Mon panier

Votre panier est vide.

NOS ENGAGEMENTS

FLEXIBITIE : kidlou loue et livre dans le Valais Central
SECURITE : kidlou propose des articles pour les enfants aux normes de sécurité
QUALITE : kidlou sélectionne du matériel de puériculture connu et renommé
HYGIENE : kidlou désinfecte et nettoie soigneusement les articles
TRANSPARENCE : kidlou publie les photos du matériel mis en location

CONTACT

Vous n'avez pas trouvé l'article recherché ou ce dernier n'est pas disponible, contactez-nous!

VALAIS PRATIQUE

Quelques adresses utiles pour votre séjour en Valais

Zone de livraison


FAQ

MATERIEL
Les produits loués sont t'ils en bon état et aux normes ?

Tous les produits que nous louons proviennent de marques connues et réputées dans le domaine de la puériculture et de la petite enfance et répondent à toutes les normes en vigueur. Kidlou apporte un soin tout particulier à l’hygiène de ces produits. Tous nos articles sont systématiquement lavés et désinfectés après chaque période de location. Nous utilisons les produits de la gamme « Just » référencé en crèche.

Où trouve-t-on les notices des matériels ?
Les notices sont fournies avec le matériel loué si nécessaire. La personne effectuant la livraison est habilitée à installer le matériel si vous le souhaitez et à vous donner tous les avis et conseils d'utilisation dont vous pourriez avoir besoin.

Comment réserver mon matériel ?
Votre demande de réservation de matériel se fait directement en ligne via notre site www.kidlou.com.

Et si je ne trouve pas le matériel souhaité ?
Contactez-nous : info@kidlou.com, nous ferons le maximum pour répondre à toutes vos demandes particulières.


COMMANDE
Comment réserver mon matériel ?

Votre demande de réservation de matériel se fait directement en ligne via notre site www.kidlou.com.

Quand dois-je réserver ?
Dès que vous connaissez votre besoin et les dates de location. Le délai minimum est de 5 jours avant le début de la location. Si vous souhaitez une réservation de dernières minutes vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse suivante : info@kidlou.com 
Si nous le pouvons, nous essayons toujours de vous contenter même en dernière minute !

Quelle est la durée minimum et maximum de location ?
La durée de location est d'une semaine au minimum. Les demandes spécifiques doivent être adressées à l’adresse suivante : info@kidlou.com

Quels sont les tarifs de location ? 

Les tarifs sont établis en fonction du matériel et de la durée de la location. Ils sont indiqués par semaine sur le site de kidlou.com. Les prix sont indiqués en francs suisses, TVA non comprise.

Quel est le montant de la caution ?
Le montant de la caution est de CHF 100.- par réservation. La caution est restituée dans son intégralité après contrôle de la propreté et du bon fonctionnement du matériel.

Quels sont les différents modes de paiement ?

Au moment de la réservation, vous pouvez effectuer le paiement de l’intégralité de la commande, frais de livraison et caution inclus en francs suisses.

Plusieurs modes de paiement s’offrent à vous :

  • Cartes de crédit : Les paiements par carte bancaire sur le site  www.kidlou.com sont effectués par le biais du système sécurisé Paypal. Ce système accepte les cartes suivantes : Visa, Carte bancaire Nationale, Aurore, Carte VPay Cofinoga / Privilège, Cofidis 4 étoiles, American Express, Discover Maestro.
  • Virement postal (prépaiement au moins 5 jours ouvrables avant la date de mise à disposition du matériel) :
    Banque : PostFinance
    Bénéficiaire : kidlou.com – Closas Anne-Pascale - Rue de Pranoé 11, 1971 Grimisuat
    IBAN : CH06 0900 0000 1480 8925 9
    CODE BIC PF : POFICHBEXXX
  • Paiement au comptant : Frais administratifs de CHF 10.- pour le paiement comptant.

 
J’ai une indication importante à communiquer pour ma réservation, comment puis-je faire ?
Lors de votre réservation, vous aurez accès à une zone « Commentaire » dans l’onglet « Livraison ». Vous pourrez y indiquer par exemple le nom de la personne qui réceptionnera le matériel ou d’autres informations qui facilitent la livraison.

Je souhaite faire une réservation de dernière minute, comment faire ?
Contactez-nous directement par courriel : info@kidlou.com. Nous répondons dans les meilleurs délais (sous 24h maximum - jours ouvrables)


LIVRAISON
Où livrez-vous ?

Nous pouvons vous livrer partout dans le Valais Central : Arbaz, Mayen d’Arbaz, Anzère, Crans, Montana, Veysonnaz, Nendaz, Sion, Mayens de Sion, Thyon
Lors de votre commande, au moment d’indiquer le code postal de votre lieu de séjour, nous vous indiquons si la localité est desservie par Kidlou. Vous trouvez également une carte avec la zone de livraison sur ce lien : livraison

Quand livrez-vous ?
La livraison du matériel a lieu le samedi après-midi entre 17h et 20h. La reprise du matériel a lieu le samedi entre 7h et 9h.
Vous recevez un courriel au préalable afin de vous informer de notre heure de passage. L’heure de reprise sera convenue au moment de la livraison.

À combien s’élèvent les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du nombre d’articles et du montant de la réservation. Ils sont indiqués dans le processus de commande. Ces frais comprennent la livraison et la reprise du matériel.


PROBLEME TECHNIQUES
Lorsque j’effectue ma réservation, les dates du calendrier sont rouges !

Cela signifie que le produit est déjà réservé. Le système vous indique en vert quelles dates sont encore libres pour le produit.

J’ai validé mon panier mais je n’ai pas eu confirmation de réservation de votre part !
Un courrier électronique récapitulant votre commande est normalement envoyé automatiquement lorsque vous validez votre commande. Si vous n’avez rien reçu au bout de quelques heures, vous pouvez vérifier dans vos courriers rejetés (spam) et si vous n'avez rien reçu, merci de nous contacter en nous fournissant l’adresse email que vous avez utilisé pour votre réservation à l’adresse suivante : info@kidlou.com


ANNULATION

Puis-je annuler ma commande ?
Vous disposez d’un délai de rétractation de 7 jours francs à compter de la conclusion de votre commande. Dans ce cas, l’annulation doit se faire par l'envoi d'un courriel à l’adresse suivante : info@kidlou.com.
Passé le délai de rétraction et pour tout cas d’annulation intervenant avant la prise de possession du matériel, 30% du montant total sera conservé ou facturé. A partir du moment où vous avez pris possession du matériel, vous ne pouvez plus annuler votre location.